Steren Card
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Steren Card es un Programa de Lealtad en el que abonas el 10% de tus compras a precio público, para después comprar otros productos Steren en nuestras tiendas físicas o en línea a través de www.steren.com.mx.
¿Cómo obtenerla?
Pertenecer a nuestro programa de lealtad es muy sencillo. Solo tienes que entrar a la tienda de aplicaciones de Android o iOS en un teléfono con número en México, y descargar gratis la App de Steren Card (consulta compatibilidad de versiones y dispositivos dentro de la tienda de aplicaciones)
¿Cómo se usa?
Puedes utilizar tu App de Steren Card para pagar en tiendas físicas o en nuestra tienda online.
En tiendas físicas: Al momento de comprar en nuestras tiendas siempre informa al Asesor de Ventas, antes de pagar, que cuentas con Steren Card para que te indique cómo generar el código QR que escanearán en la caja para abonarte el 10% de tus compras, o para que puedas utilizar el saldo que ya tienes guardado para pagar.
Online: Deberás iniciar sesión con tu número telefónico y en automático se vincula tu tarjeta digital (Steren Card).
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Como miembro de este Programa de Lealtad, aceptas cumplir con los términos, condiciones, obligaciones, normas y políticas vigentes para el buen uso tanto de la tarjeta como de la App.
1.- Steren Card solo aplica a precio público. No puede usarse como medio de pago en compras a mayoreo, promociones ni pago de servicios tales como Extensión de Garantía, armado de cables o instalaciones, a menos que indiquemos lo contrario en nuestra comunicación institucional.
2.- La App de Steren Card es válida solo para teléfonos registrados en la República Mexicana. No se admiten teléfonos con números extranjeros, emitidas por tiendas Steren fuera del país.
3. Para abonar saldo o realizar cualquier operación en nuestras tiendas con Steren Card, se requiere presentar físicamente el teléfono que tiene la App instalada. No se pueden hacer abonos antes de la activación de una tarjeta o hacer una compra solo con el número de la tarjeta, presentando un código QR en imagen, fotografía o generado por cualquier otra aplicación.
4.- Para abonar saldo o realizar compras en nuestra Tienda Online (www.steren.com.mx) deberás iniciar sesión con tu número telefónico. Todas las compras deberán hacerse con el login correspondiente.
5.- Tu seguridad es importante: Steren se reserva el derecho a comprobar los datos de registro de una tarjeta cuando presenta movimientos irregulares o inusuales, pudiendo suspender temporal o definitivamente una Steren Card cuando el portador del teléfono o una tarjeta física de las que todavía están en circulación, no puedan comprobarlos.
6.- Steren Card puede ser usada por personas de cualquier edad. Siempre sugerimos que personas menores, o que requieran de un apoyo o supervisión especial, sean acompañados por sus padres o alguien de confianza.
7.- Los datos registrados en tu tarjeta, tanto en Tienda Física como en Línea, quedan resguardados bajo los lineamientos de nuestro Aviso de Privacidad publicado en https://www.steren.com.mx/aviso-privacidad.
8.- Los abonos a través de nuestra Tienda en Línea estarán disponibles hasta 24 horas hábiles posteriores a la autorización de tu pago.
En fines de semana o días inhábiles, los abonos a la tarjeta estarán disponibles hasta el siguiente día hábil a la fecha en la que se realizó el pago.
El saldo actualizado de tu Steren Card se podrá verse reflejado en un plazo máximo de hasta 48 horas después de confirmarse tu pago.
9.- El saldo acumulado en tu Steren Card no tiene valor monetario alguno, por lo tanto, no es reembolsable en efectivo por ningún motivo. Solo puede usarse para transacciones de compra, abono o devolución en nuestras tiendas a razón de 1 punto = 1 Peso.
10.- Las devoluciones de compras efectuadas con pago total o parcial usando Steren Card, serán devueltas a la tarjeta del usuario, nunca en efectivo. Si al momento de hacer la devolución la tarjeta ya no tiene saldo, este se cobrará en efectivo.
11- Steren Card no aplica en otras promociones, a menos que se especifique expresamente que sí en los términos y condiciones de cada una de ellas.
12.- Steren Card se usa para compra de productos Steren en nuestras tiendas físicas o en www.steren.com.mx. No se pueden pagar con ella servicios como instalaciones o armado de cables.
13.- El saldo de tu Steren Card no tiene fecha de vencimiento, siempre que la uses por lo menos una vez al año, tomando como base la fecha del último movimiento en la tarjeta.
14.- Steren Card es un programa de lealtad que solo puede usar la persona que porte la app en su celular y pueda acceder a ella.
En caso de robo o extravío, deberás notificar de inmediato a Steren a través del teléfono sin costo al 55 1516 6000, por WhatsApp al 55 9107 8080 o envíanos un correo electrónico a [email protected] , donde con gusto te atenderemos.
Reportar el robo o extravío de tu teléfono con Steren Card no elimina la responsabilidad sobre su uso. Steren no está obligada a responder por movimientos no reconocidos.
15.- Steren se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o definitivamente, una o todas las bases del Programa, incluyendo sus promociones y beneficios, con previo aviso.
16.- Steren será la única facultada y autorizada para resolver todo asunto concerniente al programa de Steren Card, reservándose el derecho de aplicar e interpretar los presentes términos, condiciones y su alcance, así como de resolver a su total y libre voluntad cualquier situación no contemplada en los mismos.
17.- Cualquier cambio en los Términos y Condiciones se comunicará a los usuarios a través de su correo electrónico de contacto y en esta misma página Web.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué hace Steren con mis datos personales?
Tus datos personales serán resguardados bajo estrictos estándares de seguridad, y utilizaremos tu correo electrónico para enviarte promociones exclusivas, información de nuevos productos, etc.
Para más información, consulta nuestro aviso de privacidad en:
https://www.steren.com.mx/aviso-privacidad
¿Cuándo puedo empezar a utilizar la Steren Card App ya que la descargue?
Inmediatamente.
¿Dónde y cómo puedo comprar con el saldo acumulado en mi Steren Card App?
En cualquier Tienda Steren y en nuestra Tienda en Línea en la República Mexicana.
¿Existe algún límite en el saldo acumulado en mi Steren Card App?
No hay límite de saldo acumulado.
¿Sólo yo puedo utilizar mi Steren Card App?
Steren Card App es un programa de lealtad que solo puede usar la persona que porte la app en su celular y pueda acceder a ella.
¿Cómo puedo saber cuánto dinero tengo acumulado en mi Steren Card?
Existen tres maneras de consultar tu saldo:
- Directamente en la App que descargaste en tu teléfono móvil
- Inicia sesión en www.steren.com.mx con tu número telefónico.
- Llama sin costo a la Ciudad de México al 1516 6000 en un horario de 8 a 22 horas (de lunes a viernes); de 9 a 21 horas en sábado, o de 9 a 15 horas en domingo, por WhatsApp al 55 9107 8080 o también en nuestras tiendas.
¿Mi saldo tiene vigencia?
Seguirá siempre vigente mientras uses tu tarjeta por lo menos una vez antes de que se cumpla un año de su último uso.
¿Cómo registro mi Steren Card en Línea?
Es muy sencillo, inicia sesión en www.steren.com.mx con tu número telefónico.
¿Cuento con algún otro beneficio, además de los descuentos en dinero?
Con este Programa de Lealtad, te haremos saber vía correo electrónico las promociones especiales que tenemos para ti.
¿Qué pasa si pierdo o me roban mi Steren Card y no tengo toda la información para recuperar mi saldo?
En nuestro centro de atención telefónica (55 1516 6000), por Whatsapp (55 9107 8080) o por correo, te preguntaremos los datos básicos de tu cuenta, movimientos, tienda que visitas normalmente y tu teléfono móvil. Si no se tiene esa información completa o no se cuenta con acceso al correo electrónico o número celular, no se puede recuperar el saldo.
¿Puedo pagar con Steren Card App en tiendas Steren de un país distinto al que corresponde a mi teléfono o a donde di de alta mi tarjeta física?
No. La tarjeta digital solo puede usarse en el país donde se dio de alta.
En una tienda generaron el registro de mi App, pero no recibo el mensaje con el código por Whatsapp para descargarla. ¿Tengo que esperar a que llegue el mensaje o código?
No. Aunque no recibas el mensaje con el código, se puede descargar la aplicación en tu dispositivo móvil y generar el registro con el número que ingreso el asesor de ventas.
¿Por qué puede ser que no reciba el mensaje por Whatsapp para dar de alta o reingresar a la Steren Card App?
Te sugerimos verificar en tu móvil que no tengas activo algún bloqueo de números desconocido o Spam, de ser así, retira ese bloqueo para que llegue el mensaje con el código y se pueda concluir con el proceso.
De persistir el problema, escríbenos a [email protected] o marca al (55) 1516 6000 opción 4.
¿Qué hago cuando me aparece QR Incorrecto, vencido o el lector no lo reconoce?
- Verifica que el teléfono esté configurado en la región México o el País. (español).
- Verifica que la app tenga el permiso de ubicación.
- Ajusta el reloj del teléfono del cliente con la fecha y zona horaria que da la red celular en tu zona.
- Cierra sesión en la app y vuelve a entrar (No nada más apagar la pantalla del teléfono).
- Sube el brillo del teléfono y limpia la pantalla del celular.
- En caso de contar con señal débil de red celular, se recomienda pedir apoyo a la tienda para consultar si pueden compartirte una red WiFi.
- Verificar que el teléfono tenga desactivado el modo obscuro.
¿Se pueden hacer abonos posteriores a una compra?
No.
¿Dónde puedo reportar incidencias de la aplicación Steren Card App y resolver mis dudas?
Escríbenos a [email protected], marca al (55) 1516 6000 opción 4, o consulta por Whatsapp en el 55 9107 8080, donde con gusto te atenderemos.