Términos y Condiciones Generales

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Términos y condiciones generales

Promoción Buen Fin

Promoción válida en productos seleccionados del 13 al 17 de noviembre 2026, válida en Tienda en Línea y en todas las Tiendas Steren de México. No aplica con otras promociones. Aplica Steren Card. Consulta precios actuales en www.steren.com.mx

Promoción productos Esencial e Insignia

Promoción válida en productos seleccionados del 05 al 17 de noviembre 2026, válida en Tienda en Línea y en todas las Tiendas Steren de México. No aplica con otras promociones. Aplica Steren Card. Consulta precios actuales en www.steren.com.mx

Promoción productos Irrepetibles

Bloque Producto 1: Promoción válida en productos seleccionados del 12 al 14 de noviembre 2026, válida en Tienda en Línea y en todas las Tiendas Steren de México. No aplica con otras promociones. No aplica Steren Card. Consulta precios actuales en www.steren.com.mx

Bloque Producto 2: Promoción válida en productos seleccionados del 15 al 17 de noviembre 2026, válida en Tienda en Línea y en todas las Tiendas Steren de México. No aplica con otras promociones. No aplica Steren Card. Consulta precios actuales en www.steren.com.mx

Términos y condiciones de promociones bancarias de bonificación PayPal

Recibe hasta 30% de bonificación en compras a partir de 12 meses sin intereses con tu tarjeta de crédito Banamex a través de PayPal. Consulta las bases y vigencia en www.banamex.com/buenfin. Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2026.

Recibe 15% de bonificación en compras a meses sin intereses con tu tarjeta de crédito Banorte a través de PayPal. Consulta términos y condiciones en www.banorte.com/tutarjetafavorita. Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2026.

Paga hasta marzo de 2027 a 3 meses sin intereses en compras a una sola exhibición en PayPal, pagando con tu tarjeta de crédito BBVA. Consulta términos, condiciones y restricciones en www.bbva.mx/buenfin. Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2026.

Recibe hasta 16% de bonificación en compras a meses sin intereses en PayPal, pagando con tu tarjeta de crédito BBVA. Consulta términos, condiciones y restricciones en www.bbva.mx/buenfin. Vigencia: 13 de noviembre de 2026.

Recibe hasta 15% de bonificación en compras a 12 y 18 meses sin intereses en PayPal, pagando con tu tarjeta de crédito BBVA. Consulta términos, condiciones y restricciones en www.bbva.mx/buenfin. Vigencia: del 14 al 17 de noviembre de 2026.

Recibe hasta 20% de cashback en compras acumuladas con tu Didi Card a través de PayPal. Consulta términos y condiciones en h5.didiglobal.com/silver-bullet-online/_dL_Wmjd067VIxOgJUXyA. Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2026.

Recibe hasta 30% de bonificación en compras a partir de 6 meses sin intereses con tu tarjeta HSBC a través de PayPal. Consulta requisitos, términos y condiciones en www.hsbc.com.mx/buenfin. Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2026.

Por cada $3,000 en compras a 6 meses sin intereses o más con tu tarjeta de crédito Nu a través de PayPal, recibe un Pase Morado para Nuviembre. Requiere registro en la App Nu. Consulta términos y condiciones en nuapp.nubank.com.br. Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2026.

Recibe hasta 25% de cashback con tus tarjetas de crédito y débito Scotiabank en PayPal. Consulta términos y condiciones en www.scotiabank.com.mx/buenfin. Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2026.

Términos y condiciones de promociones bancarias Mercado Pago

  1. La Promoción

“Buen Fin Mercado Pago 2026” (la “Promoción”) es organizada por MP Agregador, S. de R.L. de C.V. (“Mercado Pago Standard”), RFC MAG2105031W3, con domicilio en Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra No. 161, Piso 15, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11520. Se ofrece a los usuarios (los “Usuarios”) del sitio web www.mercadopago.com.mx (el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil (la “App”), y comprende: (i) agregación de pagos y herramientas de cobro como link de pago, cobros en línea, terminales Point y planes de suscripción, entre otros; (ii) pagos de servicios, recargas y pagos en comercios; y (iii) acceso a productos y servicios de terceros. Su objetivo es fomentar el procesamiento de pagos a través de Mercado Pago Standard.

La participación implica la aceptación de estos términos y condiciones (“T&C”) y de los Términos y Condiciones de Mercado Pago Standard disponibles en https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_715 (los “Términos de Mercado Pago Standard”).

  1. Participantes

2.1 Para participar se requiere: (i) ser persona física mayor de dieciocho (18) años; (ii) residir y tener domicilio en los Estados Unidos Mexicanos; (iii) estar registrado como Usuario de Mercado Pago Standard y tener activada la App; (iv) contar con una tarjeta de crédito de un Emisor Participante y pagar mediante Meses Sin Tarjeta o Dinero en Cuenta; y (v) no tener deuda ni incumplir obligación alguna con Mercado Pago Standard y/o sus sociedades afiliadas y/o vinculadas por el uso de sus servicios, en cualquier momento durante el Plazo señalado en el apartado 2.2. Los Usuarios que cumplan estos requisitos serán los “Participantes”.

2.2 El plazo (“Plazo”) inicia a las 00:00 horas (hora del centro de México) del 13 de noviembre de 2026 y concluye a las 23:59 horas (hora del centro de México) del 17 de noviembre de 2026.

Se considerarán las compras realizadas durante el Plazo con tarjetas de crédito emitidas por Mercado Pago, Afirme, Mifel, Openbank, BBVA, American Express, HSBC, Santander y Banamex, o mediante el préstamo Mercado Crédito de Mercado Pago (los “Emisores Participantes”), así como con Dinero en Cuenta de Mercado Pago.

  1. Pago Participante

3.1 Se entiende por “Pago Participante” los pagos que los Participantes realicen durante el Plazo en comercios en línea que tengan habilitado el botón de Mercado Pago Standard como procesador de pagos, efectuados con tarjetas de crédito de un Emisor Participante o con Dinero en Cuenta de Mercado Pago.

  1. Mecánica y Beneficio

4.1 Mercado Pago Standard otorgará un beneficio (“Beneficio”) a los Participantes que cumplan estos T&C y realicen una compra mínima de $2,000.00 M.N. (dos mil pesos 00/100 M.N.) con un Pago Participante durante el Plazo. Mercado Pago Standard les otorgará un (1) cupón de descuento sobre el monto total del Pago Participante que efectúen durante el Plazo, conforme a lo siguiente:

  1. a) 15% (quince por ciento) de descuento cuando el Pago Participante se realice con tarjetas de crédito de Afirme, American Express, Mifel y Openbank; y
  2. b) 10% (diez por ciento) de descuento cuando se realice con tarjetas de crédito de los demás Emisores Participantes o con Dinero en Cuenta de Mercado Pago.

El Beneficio tendrá un tope de $1,000.00 M.N. (mil pesos 00/100 M.N.) por Participante durante el Plazo. Cada Participante sólo tendrá derecho a un (1) cupón. La Promoción estará vigente durante el Plazo o hasta agotar los cupones disponibles.

4.2 La Promoción sólo aplicará en comercios seleccionados.

4.3 La Promoción aplicará: pagando con tarjeta de crédito Mercado Pago y con Dinero en Cuenta de Mercado Pago en compras de una sola exhibición; con tarjetas de crédito BBVA y Banamex en compras de 3, 6 y 9 exhibiciones; con tarjetas de crédito Santander en compras de 1 y 3 exhibiciones; y con tarjetas de crédito American Express, Mifel, Afirme, HSBC, Openbank y el préstamo Mercado Crédito de Mercado Pago en compras en todas las exhibiciones.

4.4 Adicionalmente, los Emisores Participantes podrán otorgar a los Participantes una bonificación adicional al pagar con sus tarjetas de crédito. Dicha bonificación es ajena a Mercado Pago Standard y a los comercios adheridos, y su aplicación, condiciones y restricciones dependen exclusivamente del banco emisor.

4.5 El Beneficio es personal e intransferible y está sujeto a las políticas de Mercado Pago Standard señaladas en estos T&C.

4.6 El Usuario no tendrá derecho a otro beneficio de esta Promoción por parte de Mercado Pago Standard. El Beneficio no es acumulable con otros descuentos, promociones o beneficios vigentes o disponibles para el Participante, ni es reembolsable por otros productos, en efectivo, en saldo de la Cuenta Mercado Pago Wallet del Participante, ni por cualquier otro elemento.

4.7 El Beneficio podrá ser revocado por Mercado Pago Standard si detecta un posible fraude en la participación en la Promoción o si los Participantes no corresponden a personas físicas reales.

4.8 Mercado Pago Standard podrá inhabilitar, sin expresión de causa y sin previo aviso, la Cuenta Mercado Pago Standard del Usuario si tiene sospechas de acciones fraudulentas o que tengan como único fin obtener el Beneficio.

4.9 Para utilizar el Beneficio, el Participante deberá insertar el código de cupón “BFINMP” en el checkout de la compra que efectúe.

4.10 La responsabilidad de Mercado Pago Standard termina con la puesta a disposición del Beneficio a los Participantes, conforme a estos T&C y, bajo ningún concepto, responderá ni reembolsará costos o gastos en que el Participante incurra por su participación en la Promoción, ni por cualquier otra causa.

  1. Condiciones Generales

5.1 La participación implica el conocimiento y aceptación de estos T&C y de lo señalado en el apartado 1. Mercado Pago Standard se reserva el derecho de modificar, ampliar y/o aclarar estos T&C, así como de interrumpir o suspender la Promoción en cualquier momento durante el Plazo. Si los Participantes no están de acuerdo con las modificaciones, podrán retirar su participación sin derecho a indemnización alguna.

5.2 Mercado Pago Standard podrá suspender la aplicación de la Promoción y la Cuenta Mercado Pago Standard del Usuario en cualquier momento, a su exclusivo criterio, si existen sospechas de ilegalidad, fraude o incumplimiento de estos T&C o de lo señalado en el apartado 1, sin perjuicio de otros reclamos, acciones legales o denuncias que correspondan.

5.3 Mercado Pago Standard sólo podrá otorgar el Beneficio durante el Plazo. El Participante no podrá reclamar el Beneficio en transacciones distintas a los Pagos Participantes. Serán operaciones no permitidas aquellas mediante las cuales el Participante obtenga los beneficios de la Promoción y las transacciones sean canceladas, contracargadas o reclamadas como fraudulentas. En tal caso, no procederá el pago de beneficio alguno y Mercado Pago Standard podrá, a su libre discreción, exigir al Participante el pago de cualquier daño o perjuicio causado.

5.4 Mercado Pago Standard no garantiza el acceso ni el uso continuo o ininterrumpido del Sitio Web, la App y/o los servicios, que podrán no estar disponibles por dificultades técnicas, fallas de Internet, interrupción del sistema, tiempos de inactividad u otras circunstancias ajenas a Mercado Pago Standard. Los Participantes no responsabilizarán a Mercado Pago Standard ni requerirán compensación o indemnización alguna por las pérdidas o daños derivados de lo anterior.

5.5 Los datos personales de los Participantes serán utilizados y conservados por Mercado Pago Standard conforme a las Políticas de Privacidad de Mercado Libre disponibles en https://www.mercadopago.com.mx/privacidad/v2/declaracion-privacidad.

5.6 Para cualquier controversia relacionada con la Promoción y estos T&C, los Participantes se someten a las leyes vigentes en la Ciudad de México y a la jurisdicción de sus tribunales, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

5.7 Las marcas comerciales de los establecimientos donde se efectúen los Pagos Participantes o de cualquier otro comercio que Mercado Pago Standard comunique en la Promoción no son propiedad de Mercado Pago Standard; pertenecen en todo momento a sus respectivos titulares, quienes autorizan la comunicación de esta Promoción para difundir los Pagos Participantes.

Términos y condiciones de promoción Aplazo - Buen Fin

Promoción válida solo en tienda en línea. Vigente del 13 al 17 de noviembre 2026. 10% de descuento con el código BUENFIN10 para usuarios nuevos de APLAZO en su primera compra, aplicado directamente en la plataforma de Aplazo. Descuento máximo de $300.00 MXN. Adicional 0% de comisión para clientes nuevos en su primera compra a 3 quincenas. No acumulable con otras promociones de Aplazo. Consulta términos y condiciones en http://aplazo.mx/terms-and-conditions-promotions.

Términos y condiciones MSI

Promoción valida solo en tienda en línea. Aplica pagando con Tarjetas de Crédito, o través de las plataformas de Paypal o Mercadopago con Tarjetas de Crédito de bancos participantes. Compra mínima de $5000 para hasta 18 MSI. Vigencia al 31 de octubre 2026. Consulta precios actuales en https://www.steren.com.mx.

Términos y condiciones Steren Card

Steren Card es un Programa de Lealtad en el que abonas el 10% de tus compras a precio público, para después comprar otros productos Steren en nuestras tiendas físicas o en línea a través de www.steren.com.mx.

¿Cómo obtenerla?

Pertenecer a nuestro programa de lealtad es muy sencillo. Solo tienes que entrar a la tienda de aplicaciones de Android o iOS en un teléfono con número en México, y descargar gratis la App de Steren Card (consulta compatibilidad de versiones y dispositivos dentro de la tienda de aplicaciones)

¿Cómo se usa?

Puedes utilizar tu App de Steren Card para pagar en tiendas físicas o en nuestra tienda online.

En tiendas físicas: Al momento de comprar en nuestras tiendas siempre informa al Asesor de Ventas, antes de pagar, que cuentas con Steren Card para que te indique cómo generar el código QR que escanearán en la caja para abonarte el 10% de tus compras, o para que puedas utilizar el saldo que ya tienes guardado para pagar.

Online: Deberás iniciar sesión con tu número telefónico y en automático se vincula tu tarjeta digital (Steren Card).

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Como miembro de este Programa de Lealtad, aceptas cumplir con los términos, condiciones, obligaciones, normas y políticas vigentes para el buen uso tanto de la tarjeta como de la App.

1.- Steren Card solo aplica a precio público. No puede usarse como medio de pago en compras a mayoreo, promociones ni pago de servicios tales como Extensión de Garantía, armado de cables o instalaciones, a menos que indiquemos lo contrario en nuestra comunicación institucional.

2.- La App de Steren Card es válida solo para teléfonos registrados en la República Mexicana. No se admiten teléfonos con números extranjeros, emitidas por tiendas Steren fuera del país.

3. Para abonar saldo o realizar cualquier operación en nuestras tiendas con Steren Card, se requiere presentar físicamente el teléfono que tiene la App instalada. No se pueden hacer abonos antes de la activación de una tarjeta o hacer una compra solo con el número de la tarjeta, presentando un código QR en imagen, fotografía o generado por cualquier otra aplicación.

4.- Para abonar saldo o realizar compras en nuestra Tienda Online (www.steren.com.mx) deberás iniciar sesión con tu número telefónico. Todas las compras deberán hacerse con el login correspondiente.

5.- Tu seguridad es importante: Steren se reserva el derecho a comprobar los datos de registro de una tarjeta cuando presenta movimientos irregulares o inusuales, pudiendo suspender temporal o definitivamente una Steren Card cuando el portador del teléfono o una tarjeta física de las que todavía están en circulación, no puedan comprobarlos.

6.- Steren Card puede ser usada por personas de cualquier edad. Siempre sugerimos que personas menores, o que requieran de un apoyo o supervisión especial, sean acompañados por sus padres o alguien de confianza.

7.- Los datos registrados en tu tarjeta, tanto en Tienda Física como en Línea, quedan resguardados bajo los lineamientos de nuestro Aviso de Privacidad publicado en https://www.steren.com.mx/aviso-privacidad.

8.- Los abonos a través de nuestra Tienda en Línea estarán disponibles hasta 24 horas hábiles posteriores a la autorización de tu pago.

En fines de semana o días inhábiles, los abonos a la tarjeta estarán disponibles hasta el siguiente día hábil a la fecha en la que se realizó el pago.

El saldo actualizado de tu Steren Card se podrá verse reflejado en un plazo máximo de hasta 48 horas después de confirmarse tu pago.

9.- El saldo acumulado en tu Steren Card no tiene valor monetario alguno, por lo tanto, no es reembolsable en efectivo por ningún motivo. Solo puede usarse para transacciones de compra, abono o devolución en nuestras tiendas a razón de 1 punto = 1 Peso.

10.- Las devoluciones de compras efectuadas con pago total o parcial usando Steren Card, serán devueltas a la tarjeta del usuario, nunca en efectivo. Si al momento de hacer la devolución la tarjeta ya no tiene saldo, este se cobrará en efectivo.

11- Steren Card no aplica en otras promociones, a menos que se especifique expresamente que sí en los términos y condiciones de cada una de ellas.

12.- Steren Card se usa para compra de productos Steren en nuestras tiendas físicas o en www.steren.com.mx. No se pueden pagar con ella servicios como instalaciones o armado de cables.

13.- El saldo de tu Steren Card no tiene fecha de vencimiento, siempre que la uses por lo menos una vez al año, tomando como base la fecha del último movimiento en la tarjeta.

14.- Steren Card es un programa de lealtad que solo puede usar la persona que porte la app en su celular y pueda acceder a ella.

En caso de robo o extravío, deberás notificar de inmediato a Steren a través del teléfono sin costo al 55 1516 6000, por WhatsApp al 55 9107 8080 o envíanos un correo electrónico a [email protected] , donde con gusto te atenderemos.

Reportar el robo o extravío de tu teléfono con Steren Card no elimina la responsabilidad sobre su uso. Steren no está obligada a responder por movimientos no reconocidos.

15.- Steren se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o definitivamente, una o todas las bases del Programa, incluyendo sus promociones y beneficios, con previo aviso.

16.- Steren será la única facultada y autorizada para resolver todo asunto concerniente al programa de Steren Card, reservándose el derecho de aplicar e interpretar los presentes términos, condiciones y su alcance, así como de resolver a su total y libre voluntad cualquier situación no contemplada en los mismos.

17.- Cualquier cambio en los Términos y Condiciones se comunicará a los usuarios a través de su correo electrónico de contacto y en esta misma página Web.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué hace Steren con mis datos personales?

Tus datos personales serán resguardados bajo estrictos estándares de seguridad, y utilizaremos tu correo electrónico para enviarte promociones exclusivas, información de nuevos productos, etc.

Para más información, consulta nuestro aviso de privacidad en:

https://www.steren.com.mx/aviso-privacidad

¿Cuándo puedo empezar a utilizar la Steren Card App ya que la descargue?

Inmediatamente.

¿Dónde y cómo puedo comprar con el saldo acumulado en mi Steren Card App?

En cualquier Tienda Steren y en nuestra Tienda en Línea en la República Mexicana.

¿Existe algún límite en el saldo acumulado en mi Steren Card App?

No hay límite de saldo acumulado.

¿Sólo yo puedo utilizar mi Steren Card App?

Steren Card App es un programa de lealtad que solo puede usar la persona que porte la app en su celular y pueda acceder a ella.

¿Cómo puedo saber cuánto dinero tengo acumulado en mi Steren Card?

Existen tres maneras de consultar tu saldo:

  • Directamente en la App que descargaste en tu teléfono móvil
  • Inicia sesión en www.steren.com.mx con tu número telefónico.
  • Llama sin costo a la Ciudad de México al 1516 6000 en un horario de 8 a 22 horas (de lunes a viernes); de 9 a 21 horas en sábado, o de 9 a 15 horas en domingo, por WhatsApp al 55 9107 8080 o también en nuestras tiendas.

¿Mi saldo tiene vigencia?

Seguirá siempre vigente mientras uses tu tarjeta por lo menos una vez antes de que se cumpla un año de su último uso.

¿Cómo registro mi Steren Card en Línea?

Es muy sencillo, inicia sesión en www.steren.com.mx con tu número telefónico.

¿Cuento con algún otro beneficio, además de los descuentos en dinero?

Con este Programa de Lealtad, te haremos saber vía correo electrónico las promociones especiales que tenemos para ti.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi Steren Card y no tengo toda la información para recuperar mi saldo?

En nuestro centro de atención telefónica (55 1516 6000), por Whatsapp (55 9107 8080) o por correo, te preguntaremos los datos básicos de tu cuenta, movimientos, tienda que visitas normalmente y tu teléfono móvil. Si no se tiene esa información completa o no se cuenta con acceso al correo electrónico o número celular, no se puede recuperar el saldo.

¿Puedo pagar con Steren Card App en tiendas Steren de un país distinto al que corresponde a mi teléfono o a donde di de alta mi tarjeta física?

No. La tarjeta digital solo puede usarse en el país donde se dio de alta.

En una tienda generaron el registro de mi App, pero no recibo el mensaje con el código por Whatsapp para descargarla. ¿Tengo que esperar a que llegue el mensaje o código?

No. Aunque no recibas el mensaje con el código, se puede descargar la aplicación en tu dispositivo móvil y generar el registro con el número que ingreso el asesor de ventas.

¿Por qué puede ser que no reciba el mensaje por Whatsapp para dar de alta o reingresar a la Steren Card App?

Te sugerimos verificar en tu móvil que no tengas activo algún bloqueo de números desconocido o Spam, de ser así, retira ese bloqueo para que llegue el mensaje con el código y se pueda concluir con el proceso.

De persistir el problema, escríbenos a [email protected] o marca al (55) 1516 6000 opción 4.

¿Qué hago cuando me aparece QR Incorrecto, vencido o el lector no lo reconoce?

  • Verifica que el teléfono esté configurado en la región México o el País. (español).
  • Verifica que la app tenga el permiso de ubicación.
  • Ajusta el reloj del teléfono del cliente con la fecha y zona horaria que da la red celular en tu zona.
  • Cierra sesión en la app y vuelve a entrar (No nada más apagar la pantalla del teléfono).
  • Sube el brillo del teléfono y limpia la pantalla del celular.
  • En caso de contar con señal débil de red celular, se recomienda pedir apoyo a la tienda para consultar si pueden compartirte una red WiFi.
  • Verificar que el teléfono tenga desactivado el modo obscuro.

¿Se pueden hacer abonos posteriores a una compra?

No.

¿Dónde puedo reportar incidencias de la aplicación Steren Card App y resolver mis dudas?

Escríbenos a [email protected], marca al (55) 1516 6000 opción 4, o consulta por Whatsapp en el 55 9107 8080, donde con gusto te atenderemos.

Términos y condiciones WhatsApp

Servicio de WhatsApp en Electrónica Steren, S.A. de C.V. como canal de Servicio al Cliente

El número oficial asignado para esta comunicación es propiedad del Grupo Steren México con el número 55 9107 8080

Más los números oficiales de cada tienda y CEDIS, publicados en la página www.steren.com.mx

Términos y condiciones del servicio de WhatsApp en Electrónica Steren, S.A. de C.V. como canal de Servicio al Cliente

Gracias por tu confianza al utilizar este canal de comunicación con el Servicio a Clientes de Steren. Por favor lee con cuidado nuestros Términos y Condiciones, ya que al utilizar este medio, estarás aceptando lo siguiente:

- La política de privacidad de Steren, que tratamos en el apartado Seguridad de tus datos.

- Los términos y condiciones de la plataforma WhatsApp, ya que Steren te proporcionará el servicio a través de la misma.

https://www.whatsapp.com/legal/?l=es

- Los términos y condiciones de la plataforma WhatsApp for Bussiness, que también usamos para proporcionar el servicio.

https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?l=es

- Los términos y condiciones de las plataformas Hubspot y Quality & Knowledge, que son los sistemas con los que manejamos el tráfico de mensajes de los usuarios que hacen sus preguntas directamente a Servicio a Clientes de Steren.

https://legal.hubspot.com/es/privacy-policy

https://qacg.com/aviso-de-privacidad

Seguridad de tus datos

Steren protege tu información de acuerdo a lo dispuesto en Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la Política de Protección de Datos del Grupo Steren, que puedes consultar en la siguiente liga: https://www.steren.com.mx/aviso-privacidad

Condiciones del Uso de la plataforma WhatsApp para el Servicio a Clientes de Steren

Las reglas o lineamientos a los que se apegará Servicio a Clientes de Steren para la atención de sus clientes a través de WhatsApp serán las siguientes:

A) El número oficial para proporcionar este servicio es propiedad del Grupo Steren México con el número 55 9107 8080, más los asignados a cada tienda, los cuales puedes consultar en www.steren.com.mx

B) El lugar en donde serán publicados estos números de contacto será www.steren.com.mx , más el material de comunicación que sea destinado para tal fin en nuestras tiendas, dentro y fuera de la República Mexicana.
C) Cada contacto (número telefónico) que nos escriba, será respondido por medio de las plataformas Whastapp, WhatsApp for Bussiness y LivePerson. Esta información se guardará en los medios de almacenamiento de dichas plataformas. Por favor toma en cuenta que al utilizar este servicio, estarás aceptando expresamente las condiciones de uso y privacidad de datos de cada una y que publicamos previamente al inicio del presente documento.

D) El horario de atención de este medio de contacto será de 9:00 a 22:00 horas de lunes a domingo, excepto en los días oficiales de descanso. Fuera de ese horario, existen respuestas automatizadas para los casos más comunes de atención y servicio.

En el caso de tiendas y CEDIS, sus números locales proporcionarán el servicio de acuerdo a los horarios de cada entidad, los cuales están publicados en www.steren.com.mx

E) Steren no utilizará ni aceptará el uso de emojis o imágenes que de alguna manera sean ofensivos, discriminatorios o que vayan en contra de la sana convivencia y del respeto entre los usuarios y las personas que proporcionan el servicio dentro de Steren, sus tiendas y CEDIS.

F) Se responderá a las preguntas de los clientes con base en la información o imágenes que proporcionen en la plataforma, utilizando textos que se redactarán al momento o los que se encuentran pre establecidos para los diferentes casos, según aplique.

G) En caso de que uno de nuestros productos esté involucrado en daños a la propiedad de nuestros clientes o que hayan provocado heridas a alguna persona, se procederá a llevar la conversación al 55 1516 6000 para que pueda brindarse la atención tan rápido y preciso como se necesite.

H) Los números publicados en este documento no se utilizarán para actividades de publicidad o promoción. Sólo para la información que debamos proporcionar como respuesta a tus preguntas directas, salvo que expresamente aceptes o solicites ser informado sobre otros temas.

I) Steren no puede solicitarte a través de este medio, Información Personal Sensible, como raza o etnia, preferencias de ninguna índole, información sobre tus ingresos, datos biométricos, estado de salud, etc.

En caso de que decidas compartir este tipo de información, Steren no puede hacerse responsable de ella porque nosotros no la almacenamos ni tratamos. Si es posible, trata de borrarla, pero en general te pedimos abstenerte de compartirla.

J) Si es necesario que debamos recabar información personal sensible, Steren te invitará a compartirla en otros canales, como el teléfono o correo electrónico, en cuyos medios magnéticos la información queda almacenada conforme a nuestras políticas de seguridad y de protección de datos.

Calidad de la información

En Steren usamos todas las alternativas razonables para asegurar que la información que compartimos contigo por este medio sea correcta y precisa; sin embargo, Steren no puede ser responsable si dicha información es inexacta o incompleta. Cualquier uso sobre el material en este medio estará bajo tu propio riesgo. Será tu responsabilidad supervisar cualquier cambio en el material y la información contenida en el presente medio.

Mantener la seguridad de tu cuenta de WhatsApp.

Te sugerimos notificar a WhatsApp de cualquier uso no autorizado de tu cuenta en: https://faq.whatsapp.com/21197244

Transmisión de la información.

Como en cualquier plataforma de mensajería instantánea, al utilizar la comunicación con Steren a través de WhatsApp, aceptas expresamente que una vez enviada, se convierte en pública, por lo que Steren o cualquier usuario puede tomar parte o toda la comunicación, ya sea texto, imágenes, ligas o documentos para reenviarlos a otros usuarios, sin que eso represente reconocerte de ningún modo la propiedad o autoría de dicha información o que puedas solicitar remuneración alguna por ello.

Derechos de Propiedad Intelectual.

Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en todos los textos, imágenes y otros materiales contenidos en este medio ajenos a WhatsApp, son propiedad del Grupo Steren o han sido incluidos con permiso y autorización de su dueño o autor.

Por supuesto tú puedes interactuar por este medio, reproducir extractos por medio de impresiones, bajar información a tu dispositivo móvil con el propósito de informarte y hacer uso de la información que se proporcione, siempre y cuando mantengas intacta la información y todos los avisos de Derechos de Autor y de propiedad industrial e intelectual que aparezcan en las reproducciones. Ninguna reproducción de cualquier parte del presente medio puede ser vendida o distribuida con fines de lucro comercial ni debe ser modificada o incorporada en cualquier otro trabajo, publicación o sitio web.

Ningún contenido de este medio debe interpretarse como un otorgamiento de licencia de uso o derecho de uso de cualquier marca registrada mostrada en este medio. Se encuentra prohibido cualquier uso de las marcas registradas mostradas en este medio/plataforma, o en cualquier contenido del mismo, excepto los mencionados en los Términos y Condiciones. Por favor considera que haremos cumplir estrictamente nuestros derechos de propiedad industrial e intelectual, según el máximo alcance de la ley.

Enlaces a otros sitios Web, redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea

WhatsApp no es una herramienta para enviar SPAM. De igual forma el presente servicio se utiliza sin mandar publicidad ni promociones a los consumidores, en el supuesto que pudieran aparecer enlaces que los podrían dirigir a websites diferentes al del Grupo Steren en México, se manifiesta que el Grupo Steren no acepta responsabilidad alguna respecto del contenido, precisión o función del contenido de estos sitios web. Te pedimos tener en cuenta esto y ser cuidadoso en leer todos los avisos legales y de privacidad de los sitios web que decidas visitar o las aplicaciones que descargues en tu dispositivo móvil.

Garantías y renuncia de responsabilidades

El uso de esta plataforma se entiende que es bajo tu aceptación y responsabilidad. No puedes publicar material protegido por las leyes del Derecho de Autor a menos que seas el dueño de este o usted hayas recibido su autorización por escrito para usar el material. Adicionalmente te pedimos no compartir o enviar fotografías, videos y sonidos de niños o menores de edad y mucho menos sin contar con la autorización expresa de sus padres o tutores.

Garantías y mal uso de la plataforma

La comunicación a través de WhatsApp está a tu alcance sobre la base de que validarás la información y evaluarás la conveniencia de utilizarla como fuente de consulta o referente de modificaciones.

Grupo Steren no puede dar garantías de ningún tipo sobre la información de la plataforma ni tampoco de que el material en este medio cumpla todas sus expectativas de uso, ni se sugiere o asevera que el servicio de ingreso a este medio/plataforma será interrumpido o libre de errores o de virus, de tal manera que se crea que este medio será seguro. En todo caso se respetarán las políticas vigentes al momento de la transacción.

Sólo podrás acceder y usar nuestros servicios con fines legales y aceptables. No puedes usarlo o ayudar a que otros usen nuestros servicios de las siguientes formas:

(a) Vayan en contra de lo establecido en los términos de uso de WhatsApp

(b) Sean comunicaciones ilegales, obscenas, ofensivas, amenazantes, constituyan acoso o que de alguna manera denigren a persona alguna por cualquier característica propia.

(c) Que impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas;

(d) Que te hagas pasar por otra persona

(e) Esté implícita la transmisión de información ilegal o inadmisible, como envío masivo de mensajes

(f) Impliquen cualquier otro uso no personal de nuestros Servicios a menos que nosotros autoricemos lo contrario.

Steren se reserva el derecho de impedir, regular o limitar tu participación en el servicio, si se detectan estas conductas descritas en el párrafo anterior.

Límite de responsabilidad

Ni Grupo Steren, ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o manejo de este medio en nuestro nombre, tendrá responsabilidad por el funcionamiento de la aplicación de WhatsApp, por lo tanto, aceptas y reconoces que su uso es decisión y responsabilidad de cada usuario.

Grupo Steren no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causado por dificultades técnicas, o por cualquier falla en los sistemas de Whatsapp, incluyendo errores e inconsistencias que se presenten en los procesos, y/o datos suministrados o enviados a Grupo Steren al hacer uso de la aplicación. En todo caso se respetarán las políticas vigentes al momento de la transacción; por el uso incorrecto, fraudulento, impreciso o indebido que realices del servicio; por los perjuicios de cualquier naturaleza que puedas sufrir como consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en tu sistema de telefonía celular, a causa de fallas en tu equipo, redes telefónicas u otras, ajenas al control de Grupo Steren, así como problemas técnicos, actividades de mantenimiento, o suspensión de dichos servicios.

Adicionalmente, Grupo Steren no será responsable por los malware o virus que pudieran tener los Equipos con los cuales accedas al Servicio, por lo tanto, reconoces y asumes los riesgos de utilizar redes poco seguras o equipos que no cuenten con programas de antivirus debidamente actualizados, y asumes las responsabilidades derivadas de tales usos.

Conforme con lo anterior, aceptas no reservar acción o derecho alguno de ejercer en contra de Grupo Steren, las empresas que pertenecen al mismo grupo de intereses corporativos, sus empleados, ejecutivos, representantes y proveedores por cualquier insatisfacción, daño o perjuicio causado por el uso del presente medio, y lo excluyes de toda responsabilidad por las interacciones realizadas por terceros de forma irregular o fraudulenta a través de WhatsApp.

Actividades Prohibidas

Usted tiene prohibido cometer cualquier acto que, a consideración del Grupo Steren, sea considerado como inapropiado y/o que pudiera ser considerado como un acto ilegal o que se encuentra prohibido por cualquier ley aplicable a este medio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

1. Cualquier acto que pueda constituir una violación en materia de derechos a la privacidad de las personas, confidencialidad y derechos de propiedad intelectual.

2. Usar este medio para difamar o calumniar al Grupo Steren, sus colaboradores o cualquier otro individuo, así como actuar de forma tal que se vea perjudicado el buen nombre del Grupo Steren.

3. Subir o compartir archivos que contengan virus que pueden causar daño a la propiedad del Grupo Steren o la propiedad de otros individuos.

4. Fijar o transmitir a este medio cualquier material no autorizado, que en nuestra opinión cause molestia, perjuicio o viole sistemas, redes de seguridad (del Grupo Steren o de terceros), resulte difamatorio, racista, obsceno, incluya amenazas, pornografía o cualquier otro elemento ilegal.

5. Cualquier acto u omisión cuya consecuencia constituya violación a una disposición legal, reglamentaria o normativa, así como aquellos que afecten derechos de terceros o de “Steren”.

Jurisdicción y ley aplicable

La información contenida en este documento sólo aplica para México. Steren no puede garantizar que la información o los productos que se mencionen en la plataforma, apliquen o estén disponibles en otros países.

Por favor contacta a tu CEDIS o tienda local para obtener mayor información de la disponibilidad de los productos en tu región o país.

Al utilizar el servicio, acuerdas que cualquier controversia o reclamo que surja del uso de este medio debe ser reglamentado por las leyes vigentes en México, y debe ser sometido a la exclusiva jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando desde ahora las partes, al fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros.

Dado que la presente información puede ser actualizada en cualquier momento, te pedimos consultarla de cuando en cuando para que estés al día con los cambios que pudieran realizarse en el futuro.

Términos y condiciones del servicio de INSTALACIÓN prestado por STEREN al CLIENTE (TyC)

A. Responsabilidades de STEREN

1. Realizar la Instalación con personal responsable, respetuoso y que cuente con la capacidad técnica necesaria para llevarla a cabo (el “Instalador”), misma que sólo podrá ser respecto a productos de la marca Steren.

2. Cotizar y cobrar por separado al CLIENTE cualquier servicio adicional al requerimiento inicial.

3. Llevar a cabo servicios de instalación en una altura máxima de 4 metros.

B. Responsabilidades del Cliente

1. Respaldar la información que se genere en los equipos que se vayan a instalar.

2. Se tomará como el CLIENTE mismo, cualquier persona mayor de edad bajo su control que reciba la Instalación.

3. Tratar de manera respetuosa al Instalador.

4. Informar a STEREN y al Instalador: la ubicación de las líneas de servicios públicos, instalación de cableado o tubería, condiciones relevantes que pudieren tener impacto en la instalación.

5. Retirar bienes frágiles y/o de valor, así como desconectar artículos electrónicos de tal manera que el área que será afectada quede libre de mobiliario y artículos propiedad del CLIENTE; asegurar que cualquier sistema de seguridad no interferirá con la Instalación.

6. Permitir al Instalador acceso durante los días y horas de servicio acordados, y proveer las facilidades de servicios necesarias para el cumplimiento del servicio.

7. No permitir en el área de trabajo a menores de edad sin atención y mantener a los animales bajo control y lejos en todo momento.

8. Obtener los permisos o autorizaciones necesarias para llevar a cabo la instalación.

9. ASUMIR CUALQUIER RIESGO POR AYUDAR FÍSICAMENTE AL INSTALADOR CON LA ENTREGA DE LOS MATERIALES O CON LA INSTALACIÓN.

C. Garantía del Servicio

1. La garantía de instalación tendrá una vigencia de 3 meses, y cubrirá hasta el monto efectivamente pagado por concepto del producto adquirido y su instalación.

2. Se podrá solicitar y hacer efectiva vía telefónica al número 5515 166000 opción 5.

3. La garantía no aplica por desperfectos que deriven de caso fortuito, golpes, mal o inadecuado uso, deterioro por transcurso de tiempo, ni fallas no atribuibles al servicio de instalaciones contratado.

4. Si el CLIENTE solicita la garantía, será visitado por personal técnico para verificar la aplicabilidad, en caso de que la falla o desperfecto no fuere amparada por la garantía, y se solicite nuevamente, deberá pagar el valor de sucesivas visitas técnicas.

5. Cualquier desperfecto que haya sido originado por negligencia o impericia del Instalador, se reparará conforme las Políticas Internas de Steren, siempre y cuando el Cliente haya cumplido con lo previsto en estos TyC.

Términos y Condiciones del uso de Asistente Virtual

Nuestro asistente virtual de inteligencia artificial (en adelante, “el Asistente Virtual”) está diseñado para brindar apoyo en consultas y proporcionar información de manera rápida y eficiente a través de nuestros canales de atención.

  1. Naturaleza del Asistente Virtual El Asistente Virtual de Steren utiliza tecnología de inteligencia artificial para responder a las consultas de los usuarios. Si bien el Asistente Virtual está programado para proporcionar respuestas precisas y útiles, su información puede no ser exacta, completa o actualizada en todo momento.
  2. Limitaciones del Servicio
  • El Asistente Virtual no reemplaza la atención personalizada de un representante humano. Si necesitas información detallada o asistencia específica, puedes solicitar que te transfiera con un agente humano o marcar al 55 1516 6000 en nuestro horario de servicio, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas, sábados y domingos de 9:00 a 22:00 horas.
  • Las respuestas proporcionadas por el Asistente Virtual se basan en datos previamente configurados y aprendizaje automático, lo que puede resultar en errores o malentendidos ocasionales.
  1. Limitación de Responsabilidad
  • De acuerdo a lo establecido en el punto 2 de estos Términos y Condiciones, nuestros agentes humanos te pueden apoyar en la confirmación o validación de los datos proporcionados por el Asistente Virtual, cuando su información sea importante para que tomes una decisión.
  • Como sucede con los agentes humanos, Steren buscará apoyarte en la resolución o aclaración de los conflictos que pudiera generar la información del Asistente Virtual.
  1. Privacidad y Datos Personales
  • La información que compartas con el Asistente Virtual será tratada de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
  • Dicha información incluye nombre, número de teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega, cédula de identificación fiscal, con la finalidad de brindarle una asistencia más personalizada.

  1. Uso Adecuado del Servicio
  • Al interactuar con el Asistente Virtual, te comprometes a usar el servicio de manera respetuosa y ética. Cualquier uso indebido, como lenguaje ofensivo o spam, podrá resultar en la suspensión del acceso al servicio.

  1. Modificaciones a los Términos y Condiciones Steren se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web www.steren.com.mx/terminos-y-condiciones-del-uso-de-asistente-virtual y serán efectivos a partir de su publicación.

Al utilizar el Asistente Virtual de Steren, estás de acuerdo en aceptar los presentes términos y condiciones.