Hola, Manuel. Te recomendamos verificar que el aire esté configurado en Modo Enfriamiento (el icono de copo de nieve). Si continúas experimentando dificultad, te invitamos a contactarnos directamente a nuestra línea de soporte técnico 55 1516 6000 o a través de WhatsApp al 55 9107 8080, donde uno de nuestros especialistas podrá asistirte en tiempo real y resolver cualquier duda o situación de manera más práctica. Saludos.