Hola, Jennifer. Te recomendamos verificar que tu celular sea compatible con la función OTG y que esta esté activada. Para tu computadora: A veces, probar con otro puerto USB o reiniciar el equipo puede resolver problemas de reconocimiento. Si revisando estas opciones continuas con el mismo problema, no dudes en contactarnos directamente a nuestra línea de soporte técnico 55 1516 6000 o a través de WhatsApp al 55 9107 8080. Saludos.