Hola, Mariana. Te recomendamos verificar que las pilas no estén bajas o agotadas. También verifica que no haya algo que obstruya físicamente el pestillo o el marco de la puerta que impida el movimiento, intenta abrir la cerradura con las llaves físicas incluidas para descartar esta posibilidad. Si continúas presentando este problema, no dudes en contactarnos directamente a nuestra línea de soporte técnico 55 1516 6000 o a través de WhatsApp al 55 9107 8080. Saludos.