Hola, Andrea. No te preocupes, el producto cuenta con un año de garantía, 3 meses en baterías internas, y podemos ayudarte a rastrear tu comprobante. Si compraste en línea: Presenta tu correo de confirmación, tu nota en PDF o búscalo en la app Steren Card (en el apartado de Movimientos). Si compraste en tienda física: Acude a la sucursal exacta donde la adquiriste con la fecha, el nombre del producto y tu método de pago para que la busquen en el sistema. Si usaste tarjeta, tu estado de cuenta nos ayudará mucho. Saludos.