Hola, Sandra. Lamentamos que estés presentando este inconveniente, te recomendamos verificar que las pilas ocupadas sean de 1.5 V cada una. O bien, que el dispensador reciba una señal WiFi estable. En caso de seguir presentando este problema, no dudes en comunicarte directamente a nuestra línea de soporte técnico 55 1516 6000 o a través de WhatsApp al 55 9107 8080. Saludos.